Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
شكراً لك، تم إرسال بلاغك وسيتم مراجعته قريباً.
محمد أحمد, Associate Process Manager

محمد أحمد

Associate Process Manager·Eclerx

مصر

بكالوريوس, Business Information Technology (BIS)

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 6 سنوات, 7 أشهر

Associate Process Manager

فبراير 2026 - حتى الآن

Eclerx

القاهرة، مصر

فبراير 2026 - حتى الآن

- Assess operational workflows to identify botlenecks and design more efficient, scalable processes.
- Develop and maintain Standard Operating Procedures (SOPs), playbooks, and process documentation.
- Monitor KPIs and utilize analytics to generate regular performance reports and identify operational trends.
- Act as liaison between operations, client management, IT, and departments to ensure smooth workflows.
- Manage client escalations and resolve operational exceptions; escalate high-level risks to senior management.
- Support team leads through new hire training and ongoing mentoring to strengthen team capability.
مجال الشركة:
الخدمات المالية
الدور الوظيفي:
المحاسبة والتدقيق

Sme Relationship Executive

ديسمبر 2021 - حتى الآن

Concentrix - Egypt

القاهرة، مصر

ديسمبر 2021 - حتى الآن

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Operations Manager on Task

يونيو 2025 - فبراير 2026

Concentrix

القاهرة، مصر

يونيو 2025 - فبراير 2026

services & technology
- Directed daily operations for a 250-seat contact center, leading 17 supervisors to achieve consistent SLAs and productivity
targets.
- Managed budget control and resource allocation across all call center functions, ensuring operations stayed within fiscal
limits.
- Oversaw all WFM functions including forecasting, scheduling, and capacity planning — achieving 95%+ staffing model
adherence.
- Developed agent KPIs using bell curve methodology, delivering a 20% lift in top-quartile agent performance.
- Secured $4M in gross margin by strategically managing revenue objects and minimizing direct cost objects, achieving 60%
GM.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
الإدارة

Team Leader

مارس 2023 - يونيو 2025

Concentrix

القاهرة، مصر

مارس 2023 - يونيو 2025

- Led a high-performing call center team to consistently achieve sales goals and exceed customer service excellence metrics.
- Conducted comprehensive quality audits covering service delivery, compliance standards, and efficiency metrics.
- Delivered detailed performance reports to senior leadership and maintained rigorous operational excellence standards.
- Managed continuous QA and development for team leaders using structured coaching triads and leader evaluations.
- Ensured payroll integrity for 250+ staff by validating timekeeping, salary concerns, and HR compliance.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Subject Matter Expert

مايو 2022 - مارس 2023

Concentrix

القاهرة، مصر

مايو 2022 - مارس 2023

A global provider of customer engagement services and
technology.
• Specialized in subject matter expertise to enhance
team performance. Led training initiatives for staff.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Subject Mater Expert

مايو 2022 - مارس 2023

Concentrix

القاهرة، مصر

مايو 2022 - مارس 2023

- Delivered advanced subject mater expertise to enhance floor-wide team metrics and query resolution rates.
- Led skill development and targeted training initiatives for newly onboarded and existing staff.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Customer Service Agent

ديسمبر 2021 - مايو 2022

Concentrix

القاهرة، مصر

ديسمبر 2021 - مايو 2022

— Global provider of customer engagement services & technology
- Managed daily operations under high-volume contact center conditions, driving multi-channel resolution.
- Assisted clients with critical issues, detailed product inquiries, and complex problem resolution.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Human Resources Specialist

نوفمبر 2020 - نوفمبر 2021

Canadian International College

القاهرة، مصر

نوفمبر 2020 - نوفمبر 2021

An international educational institution in Egypt.
• Handled HR-related tasks and employee services.
• Supported recruitment and onboarding activities.
مجال الشركة:
التعليم الابتدائي والإعدادي والثانوي
الدور الوظيفي:
الموارد البشرية والتوظيف

Human Resources Specialist

نوفمبر 2020 - نوفمبر 2021

Canadian International College

القاهرة، مصر

نوفمبر 2020 - نوفمبر 2021

An international educational institution Egypt.
• Handled HR-related tasks and employee services.
• Supported recruitment and onboarding activities.
مجال الشركة:
التعليم العالي
الدور الوظيفي:
الموارد البشرية والتوظيف

Human Resources Specialist

نوفمبر 2020 - نوفمبر 2021

Canadian International College — International educational institution

القاهرة، مصر

نوفمبر 2020 - نوفمبر 2021

- Managed core HR administrative tasks, personnel services, and internal workplace relations.
- Supported corporate talent recruitment, pipeline tracking, and end-to-end onboarding activities.
مجال الشركة:
التعليم العالي
الدور الوظيفي:
الموارد البشرية والتوظيف

Equity Officer

يناير 2020 - أكتوبر 2020

Radix Team

القاهرة، مصر

يناير 2020 - أكتوبر 2020

Conducted formal workplace investigations and managed equity-related compliance functions.
مجال الشركة:
صناعة السيارات
الدور الوظيفي:
الخدمات المساندة

التعليم

Canadian International College

يونيو 2023

يونيو 2023

بكالوريوس، Business Information Technology (BIS)

مصر

Canadian International College

يونيو 2023

يونيو 2023

بكالوريوس، Business Information Technology

مصر

Skills

CROSS FUNCTIONAL COLLABORATION

Intermediate

CUSTOMER SERVICE

Intermediate

DATA ANALYSIS

Intermediate

INFORMATION TECHNOLOGY

Intermediate

OPERATIONS MANAGEMENT

Intermediate

PEOPLE MANAGEMENT

Intermediate

PROCESS IMPROVEMENT

Intermediate

PROJECT MANAGEMENT

Intermediate

STRATEGIC PLANNING

Intermediate

WORKFORCE MANAGEMENT

Intermediate

اللغات

الانجليزية

متمرّس

الفرنسية

مبتدئ

التدريب و الشهادات

الشهادات

Azure AI Fundamentals

Customer Service Core Concepts & Methods

Leadership Academy

Management

Developing Employees

Professional Improvement

Operation Manager