رياض احمد المرير

وكيل خدمة عملاء ودعم فني - كول سنتر شركة التفاعل الذكي وكنت اخدم عملاء سلام فايبر-لتوضيح شركتي مشغله لبعض الشركات التي تطلب ممثلين خدمة عملاء

خبرة عملية في التعامل مع آلاف العملاء وحل مشكلاتهم التقنية والإدارية عبر الهاتف. أمتلك قدرة استثنائية على تحويل العميل الغاضب إلى عميل راضٍ يشكر على حسن التعامل، عبر أسلوب تهدئة احترافي وحلول سريعة.

أبرز إنجازاتي:

· حل المشكلات بشكل استباقي: كنت أحل أعطال الإنترنت والانقطاعات بنفسي دون تصعيد للأقسام الفنية، مما وفر وقت الشركة وزاد رضا العملاء.
· تحويل العملاء إلى قنواتهم الصحيحة: عندما يتصل عميل بالقسم الخطأ، لا أكتفي بتحويله، بل أوضح له الرقم الصحيح وأوجهه بكل احترافية (مثل تحويل عملاء سلام موبايل إلى القسم المختص).
· متابعة استثنائية للطلبات المؤجلة: أتواصل مع العملاء الذين تأخروا طلباتهم، وأقنعهم بكلمات مثل: "نعتذر منك أستاذي الكريم على الأشكاليه وما يصير خاطرك الا طيب ، تم رفع طلبك للأولوية"، ثم أصعّد طلباتهم بنفسي واذا كان الطلب يوجد فيه تأخير اكثر من مده المسموحه مثال٥ايام عمل اصعد للقسم المختص للتأخير مع توضيح انتها مدة العمل المتفق عليها في الأيميل ، ووضح للعميل اني صعدت له وسيتم تواصل معه ليخرج العميل راضياً تماماً.
· تجاوز الواجب الوظيفي: أساعد العملاء في تقديم طلبات الخدمة وإرشادهم للطريقة الصحيحة. إذا واجهتني حالة معقدة، أنقل رقم العميل لفريق التسويق (جهد شخصي خارج نطاق عملي) ليتواصلوا معه ويقدموا له الخدمة.
· التواصل الفعال مع الفرق الأخرى: أرفع تقارير وإيميلات للأقسام المختصة لتسريع إنجاز طلبات العملاء، مما يضمن حصولهم على خدمة متكاملة.
· إنتاجية عالية وسرعة في الأداء: كنت أنهي أكبر عدد من المكالمات بين زملائي بفضل الله ثم قدرتي على تلخيص الحلول والتركيز العالي، مع الحفاظ على أعلى نسب رضا العملاء.